FAQ
Wie kann ich Hauer blue kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@hauerblue.com. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anliegen weiter.
Versenden Sie weltweit?
Nein, derzeit bieten wir Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Woher werden die Produkte versendet?
Wir versenden aus unseren internationalen Logistikzentren, um Ihnen die besten Preise bieten zu können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden. Nach diesem Zeitraum sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, können Sie gemäß unserer Refund & Return Policy eine Rücksendung beantragen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Während Spitzenzeiten oder Sonderaktionen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Der Versand erfolgt in der Regel am Werktag nach Abschluss der Bearbeitung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein; Verzögerungen aufgrund hoher Nachfrage, Versandproblemen oder unvorhersehbarer Umstände sind jedoch möglich.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen ab Versanddatum eingetroffen ist:
Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Ein Rabattcode als Kulanzleistung kann bei verspäteten Lieferungen angeboten werden.
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, erfolgt eine Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@hauerblue.com für Unterstützung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@hauerblue.com. Rücksendeanfragen müssen genehmigt werden, bevor Artikel versendet werden. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alternativ können Sie einen Ersatz anstelle einer Rückerstattung anfordern. Bitte lesen Sie unsere Refund & Return Policy für vollständige Informationen.
Was passiert, wenn der erhaltene Artikel fehlerhaft, falsch oder beschädigt ist?
Falls Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie Folgendes bei:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Auf Wunsch kann stattdessen ein Ersatz versendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen ist oder eine Stornierung genehmigt wurde. Falls Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Hauer blue haben Ihre Privatsphäre und Sicherheit höchste Priorität. Wir verwenden sichere Zahlungsabwicklungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden deutschen Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).